Biggym is een van de snelst groeiende fitnessketens van Nederland, met een duidelijke ambitie: klantgerichtheid naar een hoger niveau tillen, zonder in te leveren op efficiëntie. Capisoft werd ingeschakeld om dit digitaal mogelijk te maken - en dat deden we op twee fronten.
Onze oplossing: realtime klantfeedbacksysteem
Allereerst ontwikkelden we een volledig geïntegreerd klantfeedbacksysteem waarmee leden eenvoudig hun ervaringen kunnen delen via de app, op locatie of na hun bezoek. De feedback wordt automatisch gestructureerd, geanalyseerd en doorgestuurd naar de juiste teams binnen Biggym. Zo kan er razendsnel worden bijgestuurd op wat er speelt in de clubs - van kleine ongemakken tot structurele verbeterpunten.
Automatisering van de klantenservice
Daarnaast werken we aan een volledig geautomatiseerd klantenservicesysteem dat het serviceteam ontlast door slimme AI-oplossingen in te zetten voor veelgestelde vragen, klachtenafhandeling en administratieve verzoeken. Denk aan automatische verwerking van bevriezingen van abonnementen, wijzigingsverzoeken en direct antwoord op veelgestelde vragen.
Resultaat: meer regie, minder druk
Met deze tools legt Biggym een stevig digitaal fundament onder hun groei, waarbij klanttevredenheid en schaalbaarheid hand in hand gaan.Bij Capisoft geloven we dat technologie pas waardevol is als het écht werkt voor de mensen die ermee werken - en Biggym is daar een krachtig voorbeeld van.
Een greep uit onze klanten.
Ontdek hoe bedrijven uit verschillende sectoren profiteren van onze AI-oplossingen.
.svg)
.png)
